Distretto Socio Sanitario Asl (Sportello Scelta, Revoca, Esenzioni)

Oggi 20 sett'21 ho telefonato in mattinata dicendo che devo rinnovare la patente e volevo sapere se per avere i bollettini dovevo fare la coda allo sportello o accedere ad un ufficio. Mi risponde un addetto dicendo che dovevo fare la coda allo sportello perchè allo sportello mi avrebbero dato anche l'appuntamento. Mi reco verso le 12.15(l'orario il lunedì termina alle 13.30)e ho due persone davanti. Quando arriva il mio turno l'impiegata mi dice che per il rinnovo patenti l'addetto è presente sino alle 12.30. Semmai posso tornare alle 14 e andare nel primo ufficio a sinistra. Alla mia rimostranza la signora precisa che solo lo sportello lavora sino alle 13.30, l'orario ufficio termina alle 12.30. Domanda: cosa ho telefonato a fare e soprattutto chi mi ha risposto? Possibile che in certi uffici pubblici la persona che risponde al telefono non sia a conoscenza degli orari della persona preposta a gestire le varie pratiche? Io sono una pensionata ma c'è chi lavora e deve prendere permesso. Gli utenti non sono sudditi e non hanno tempo da perdere. Grazie per l'attenzione