4G Retail TIM

Buongiorno in data 12 settembre 2019 presso il negozio TIM sito nel Centro commerciale di Antegnate (Bg) ho sottoscritto per mia figlia il contratto TIM JUNIOR PACK e mi è stata consegnata una SIM nuova (366 xxxxxx) per la quale ho pagato in canone annuo in anticipo. (la destinataria del contratto è mia figlia di 11 anni) Problema : tutte le utenze Vodafone (fisse e mobile ) (ed io personalmente ho un Vodafone) che telefonano o mandano un sms a questo numero TIM , il numero TIM risulta inesistente Conclusione ; io non posso contattare mia figlia al cellulare, motivo di sicurezza , per il quale ho dotato la bambina di cellulare. Questo problema è stato immediatamente segnalato al negozio Tim nella stessa giornata (12.09.2019) dell’acquisto; ED IMMEDIATAMENTE ho segnalato il problema al 119 In data 17.09 ore 20:40 , il servizio Tim mi ha contattato suggerendomi di provare a cambiare la sim in un Centro Tim. In data 18.09 ore 09:00 , mi sono recato nel Centro commerciale di Antegnate (Bg) presso il negozio TIM , ho fatto il cambio di SIM ma il problema persiste. In data 19.09 ore 18:00 , Sono ritornato al negozio Tim , i quali mi hanno risposto che non sanno più cosa fare (????) In data 22.09 , Non sono più stato contattato dal 119 pur continuando a segnalare il problema ed evidentemente il problema NON E' RISOLTO In data del 23.09 ore 18:21 ho ricevuto un sms dal 119 Servizio Clienti che recita testualmente : "Risulta una segnalazione al settore di competenza aperta. Ti invitiamo ad attendere la risoluzione della segnalazione, riceverai riscontro direttamente da loro nel più breve tempo possibile" In data del 28.09 non ho ricevuto nessun riscontro e continuo ad avere il problema. In data del 28.09 mi sono regolarmente recato al Negozio Tim , dove gentilmente ho segnalato che il problema persiste. L'addetta ha risposto stizzita che doveva parlare con il suo Responsabile, vista la recensione negativa nonostante loro abbiano fatto tutto il possibile (????). La cosa "simpatica" che io in questa recensione ho elencato solo i fatti , non ho espresso nessun giudizio , ma è evidente che l'intermediario con La Tim è IL PUNTO VENDITA presso il quale ho fatto l'acquisto , sottoscritto il contratto e pagato un anno in anticipo. E' mi sfugge il motivo per il quale il consumatore non ha nessuna tutela , rispetto ad un prodotto che da subito manifesta un problema serio sull’utenza. Nonostante abbia eseguito puntualmente tutte le operazioni richieste dal Assistenza Clienti 119 Inoltre ho inviato 3 email (pec) alla Tim , pec alla quale nessuno ha mai risposto ; Il problema della sim persiste. quando probabilmente si dovrebbe cambiare il numero di telefono per il quale non ci sarebbe nessun problema da parte mia E’ evidente il mio disagio e il danno procurato alla mia persona e a mia figlia che è l’utente della SIM